ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
(Anwendbar auf Azores Explore Your Senses, Lda. & Azores Ticket Office)
1. Unternehmensidentifikation und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Zugang und die Nutzung der Websites www.atazores.com, www.tripazores.com und www.azoresticketoffice.com sowie die Bereitstellung, den Verkauf und die Vermittlung von Reisedienstleistungen unter den Marken Azores Explore Your Senses, Lda. und Azores Ticket Office, die beide von derselben juristischen Person betrieben werden.
Die Dienstleistungen werden erbracht von:
Azores Explore Your Senses, Lda.
Sitz: Largo Vasco Bensaude nº 31, 9500-103 Ponta Delgada, Azoren, Portugal
USt-IdNr. (NIPC): 516 584 715
Das Unternehmen ist unter folgenden Registrierungen tätig:
- RNAVT (Reisebüro): 10092
- RRAAT (Touristische Animation): Nr. 14/2024/RAA, vom 2. April
Azores Ticket Office ist eine Handelsmarke derselben juristischen Person.
Mit dem Zugriff auf die Websites oder der Buchung eines Dienstes bestätigt der Kunde, diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
2. Kontakt und Kundenservice
Der Kundenservice ist über folgende Kanäle erreichbar:
- E-Mail: info@atazores.com
- Telefon: +351 968 991 808 (nationales Mobilfunknetz)
Der Support ist täglich von 09:00 bis 18:00 Uhr (Azoren-Zeit) verfügbar, außer an Feiertagen.
Diese Kontaktdaten können auch für Unterstützung während der Reise verwendet werden.
Das Geschäft unter der Marke Azores Ticket Office befindet sich in Ponta Delgada. Die Öffnungszeiten können variieren.
3. Rechtlicher Rahmen
Das Unternehmen handelt gemäß portugiesischem Recht, insbesondere dem Gesetzesdekret Nr. 17/2018, sowie allen anwendbaren Vorschriften für touristische Aktivitäten.
Das Unternehmen ist im RNAVT registriert und erfüllt alle gesetzlichen Anforderungen, einschließlich:
- Haftpflichtversicherung (Police Nr. 206396706/0) mit einer Deckung von 75.000 €
- Beitrag zum Garantiefonds für Reisen und Tourismus (FGVT)
Diese Maßnahmen schützen Kunden im Falle von Nichterfüllung oder Insolvenz.
Das Unternehmen ist auch als Anbieter touristischer Aktivitäten unter der RRAAT-Nummer 14/2024/RAA registriert.
4. Art der Dienstleistungen
Das Unternehmen fungiert als DMC (Destination Management Company) und bietet Organisation, Verkauf und Vermittlung von Reisedienstleistungen an.
Es kann in folgenden Rollen tätig sein:
- Veranstalter von Pauschalreisen
- Vermittler verbundener Reiseleistungen (LTA)
- Intermediär
- Direkter Dienstleister
Die jeweilige Haftung richtet sich nach der Art der Buchung.
5. Nutzung der Website
Die Websites fungieren als digitale Buchungsplattform, auf der Dienstleistungen gesucht, verglichen und gebucht werden können.
Informationen können von Drittanbietern stammen und sind nicht immer vollständig garantiert.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Fehler zu korrigieren oder Buchungen aufgrund technischer Probleme zu stornieren.
Die Nutzung für betrügerische oder illegale Zwecke ist untersagt.
6. Buchung und Bestätigung
Eine Buchung gilt als bestätigt nach:
- Zahlungseingang
- Erhalt einer Bestätigung (Voucher oder Ticket)
Der Kunde ist für die Richtigkeit seiner Angaben verantwortlich.
7. Preise und Zahlung
Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Preise können sich vor Bestätigung ändern.
Nach Bestätigung nur gemäß Gesetz anpassbar.
Bei Nichtzahlung kann die Buchung storniert werden.
8. Stornierung durch den Kunden
Die Bedingungen hängen vom jeweiligen Service ab.
Einzelleistungen: gemäß Anbieterbedingungen.
Pauschalreisen:
- Mehr als 30 Tage: mögliche Gebühren
- 30 Tage oder weniger: bis zu 100% Kosten
No-Show: 100% Kosten.
9. Änderungen und Übertragung
Änderungen sind abhängig von Verfügbarkeit und können Zusatzkosten verursachen.
Eine Übertragung auf eine andere Person ist unter bestimmten Bedingungen möglich.
10. Gruppen und B2B
Gruppenbuchungen können besonderen Bedingungen unterliegen.
Schriftlich vereinbarte Bedingungen haben Vorrang.
11. Haftung
Die Haftung richtet sich nach der Rolle des Unternehmens.
Als Veranstalter: volle Verantwortung.
Als Vermittler: Verantwortung beim Anbieter.
Die Haftung ist auf den gezahlten Betrag beschränkt.
12. Risiken und Verhalten
Der Kunde erkennt die Risiken der Aktivitäten an.
Unangemessenes Verhalten kann zum Ausschluss führen.
13. Operative Bedingungen
Zeiten können sich ändern.
Keine Rückerstattung für nicht genutzte Leistungen.
14. Höhere Gewalt
Keine Haftung bei Ereignissen außerhalb der Kontrolle.
15. Pflichten des Kunden
Der Kunde muss gültige Dokumente und Anforderungen erfüllen.
16. Versicherung
Reiseversicherung wird empfohlen.
17. Beschwerden
Innerhalb von 20 Tagen schriftlich einreichen.
18. Datenschutz
Daten werden gemäß geltendem Recht verarbeitet.
19. Anwendbares Recht
Es gilt portugiesisches Recht. Gerichtsstand: Ponta Delgada.
20. Zustimmung
Mit der Buchung akzeptiert der Kunde diese Bedingungen.